نقش هوش مصنوعی و مشارکت شهروندان در تبلیغات محلی؛ تجربه‌ای نو در روابط عمومی شهری
به گزارش جایگاه خبر، در دنیای معاصر که فناوری‌های دیجیتال با شتابی بی‌سابقه در حال تحول هستند، حوزه روابط عمومی نیز وارد مرحله‌ای تازه از کارکرد شده است؛ مرحله‌ای که در آن هوش مصنوعی و مشارکت مردمی نه به عنوان ابزارهای مکمل، بلکه به‌عنوان ستون‌های اصلی تبلیغات مؤثر محلی شناخته می‌شوند. تبلیغاتی که دیگر نه صرفاً از بالا به پایین، بلکه با مشارکت مستقیم مردم و درک دقیق داده‌های بومی طراحی و اجرا می‌شود.
هوش مصنوعی، به‌ویژه در قالب تحلیل کلان‌داده‌ها و یادگیری ماشین، نقش مهمی در شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و علایق شهروندان ایفا می‌کند. با بهره‌گیری از الگوریتم‌های هوشمند، می‌توان کمپین‌های تبلیغاتی را به گونه‌ای تنظیم کرد که نه‌تنها مخاطب‌محور و محله‌محور باشند، بلکه بازخورد آن‌ها نیز در لحظه ارزیابی و اصلاح شود.
برای مثال، شهرداری مشهد با استفاده از سامانه «شهر من»، داده‌های رفتاری شهروندان را در حوزه‌هایی همچون نظافت شهری، حمل‌ونقل و فضای سبز تحلیل کرده و پیام‌های تبلیغاتی مرتبط با هر محله را بر اساس نتایج این تحلیل‌ها طراحی می‌کند. این شیوه سبب افزایش دقت و کارآمدی در انتقال پیام‌های شهری شده است.
مشارکت شهروندان؛ از مخاطب منفعل تا کنشگر محلی
در سوی دیگر، تبلیغات محلی زمانی اثربخش‌تر خواهند بود که شهروندان به‌عنوان همکاران اجرایی روابط عمومی‌ها دیده شوند. مشارکت فعال مردم در طراحی، تولید و حتی انتشار پیام‌های محلی، نه‌تنها موجب افزایش پذیرش اجتماعی می‌شود، بلکه رنگ بومی، انسانی و باورپذیر به تبلیغات می‌بخشد.
نمونه‌هایی از این مشارکت را می‌توان در شهرهای ایران مشاهده کرد:
تهران با استفاده از سامانه ۱۳۷ پلاس، بستری برای گزارش‌های مردمی از مشکلات محله‌ای فراهم کرده و برخی مناطق مانند منطقه ۲، از محتوای ارائه‌شده توسط شهروندان برای ساخت پوسترها و پیام‌های محیطی استفاده کرده‌اند.
اصفهان با اپلیکیشن «اصفهان من»، داده‌های رفتاری مردم را در حوزه حمل‌ونقل و محیط زیست استخراج کرده و تبلیغات هدفمند محیطی در مناطق مختلف شهر طراحی می‌کند. در برخی کمپین‌ها نیز، ایده‌های تبلیغاتی مستقیماً از سوی کاربران اپلیکیشن پیشنهاد شده‌اند.
در شیراز، پروژه‌های فرهنگی محله‌محور اجرا شده که در آن مردم محله، به‌ویژه دانش‌آموزان، مستقیماً در تولید محتوا و شعارهای تبلیغاتی نقش داشته‌اند. این روش، باعث تعلق بیشتر ساکنان به محله و تقویت حس مالکیت نسبت به فضای شهری شده است.
آنچه تجربه‌های داخلی و جهانی نشان می‌دهد، این است که آینده تبلیغات محلی نه در اتاق‌های بسته طراحی، بلکه در میدان تعامل دوطرفه میان مردم و فناوری رقم می‌خورد. روابط عمومی‌های شهری باید از نقش سنتی خود فراتر رفته و به تسهیل‌گر ارتباط بین داده، جامعه و سیاست‌گذار تبدیل شوند.
ترکیب هوش مصنوعی با مشارکت شهروندان، فرصتی است تا تبلیغات محلی به جای ابزار اطلاع‌رسانی یک‌سویه، به ابزاری برای گفت‌وگوی مدنی، افزایش سرمایه اجتماعی، و در نهایت توسعه پایدار شهری تبدیل شود. تحقق این هدف، نیازمند اراده مدیریتی، توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، و اعتماد به مردم است؛ مردمی که نه فقط دریافت‌کننده پیام، بلکه سازنده پیام‌اند.
امیر گلی پور
مدرس دانشکاه،پژوهش‌گر هنر
رییس روابط عمومی شهرداری منطقه ۱۳ تهران
